Luxe et CRM : la vitrine interactive de Zadig & Voltaire

[GASPOZ Rachel]

Présenté en 3 minutes lors de la conférence ReMix 2008 de Microsoft en mi avril, le projet de vitrine interactive de la marque Zadig et Voltaire est assez bluffant.

Le principe : une vitrine d’écrans où défilent les produits et visuels de la marque, et le message “CALL ME !” suivi d’un numéro que le passant curieux n’aura de cesse de pianoter sur son mobile. Au bout du fil, un serveur vocal lui permet alors de piloter les écrans de la vitrine et d’y faire apparaître les articles qui l’intéressent.

Extension du projet : une utilisation sur des panneaux Decaux, et la finalisation du processus d’achat.

C’est l’agence Seven qui a eu cette idée qui mêle les différents canaux, met à profit les espaces très exposés des vitrines, et utilise l’interactivité du web. J’aimerais toutefois tester le SVI pour voir si l’atmosphère de la marque a pu être reproduite. Pas évident…

Autre point remarquable dans la stratégie CRM de la marque : vous ne pouvez entrer sur le site web de Zadig et Voltaire que si vous donnez votre adresse e-mail (enfin, UNE adresse e-mail). En retour, vous pouvez choisir de recevoir ou pas la newsletter et les offres promotionnelles. Une manière plutôt basique de se constituer une base de prospection, mais qui peut marcher quand on est une marque reconnue.